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论坛|如何利用人性化服务与信息设计,改善医患沟通

时间:2019-11-03 11:40:03   阅读:1866  
[摘要] 高博在演讲现场9月22日上午,同济大学副教授、服务与多媒体设计实验室负责人高搏在华东师范大学做了题为《为“good”而设计——人性化服务与信息设计改善医患沟通》的主旨演讲,详细阐述了信息技术时代强调

在日益发展的数字世界中,视觉信息通常被日常生活中各种常见的隐喻所编码,并且越来越多地被用于互联网和移动设备中,以促进人们之间在交流过程中的快速理解和简单分析。“视觉信息交流与互动国际研讨会”(vinci)是研究人员和从业人员讨论视觉传播理论、设计和应用最新技术的国际论坛。最近,第十二届视觉信息交流与互动国际研讨会(达芬奇' 19)于9月20日至22日在上海举行。

高波在演讲现场。

9月22日上午,同济大学副教授、服务与多媒体设计实验室负责人高博在华东师范大学发表了题为“设计为良好人性化的服务和信息设计,改善医患沟通”的主旨演讲。他详细阐述了信息技术时代“好设计”的概念,强调“以病人为中心”,注重多向沟通中的情感联系,有效缓解医患矛盾。

医生和病人之间冲突的升级——“为善而设计”

目前,医疗卫生面临着越来越具体的社会问题:城市化与人口老龄化、医患沟通和女性医疗保健。对于各种问题的原因,高博从信息交流的角度给出了专业解释:“专业医学信息的受众通常是专业人士(医生、护士等)。),信息来自诊断报告、实验室数据和辐射图像(x光、ct扫描、mri等)。)用于排列和显示。当应用到医患互动的场景中时,面对专业分析结构化图表、不常见且晦涩的专业术语和抽象的量化特征指标,各种陌生而冰冷的多元信息浮现在我们的脸上,反映出对患者情绪的无奈和热切期待,沟通焦虑是不可避免的。如果把嘈杂纷乱的医疗环境、冷漠游离的医生面孔、费时费力的等待过程和难以识别的诊疗记录叠加在一起,就会出现意想不到的医疗结果,医患冲突就会升级到爆发的边缘。”

因此,从设计专业的角度来看,如果设计的核心是解决问题,那么应用于高频医患场景的信息和服务应该是“以患者为中心”。高博提出了“为善而设计”的概念,即“为善而设计”。

“为善而设计”(Design for Good)不仅需要使用最新的数据媒体技术,还需要在沟通和服务中注重心理认知和审美呈现,基于系统和联系传达个性化的医疗信息和人文关怀,建立清晰、温暖、积极的情感体验。

深入实地调查——“以病人为中心”

为了进一步提升“设计为善”的研究理念,同济大学服务与多媒体设计研究团队试图从“以病人为中心”的角度解决医患沟通中的问题。高波说,“以病人为中心”是最重要的,要注意病人需求和经验两个维度。"

为此,整个团队跟踪不同机构的医疗服务流程,收集医生和患者的调查数据,并共同创建结果。在相应的实地调查中,他们深入采访了80名参与者:42名乳腺癌患者、15名医生和护士以及23名相关家庭成员。

调查结果显示,医院里的病人经常因为生病而整夜哭泣。与此同时,病人和他们的家人经常因为恐惧而向医生和护士咨询他们的健康状况。这也给医务人员的正常生活带来了一定的麻烦。另一方面,定期的夜间陪伴会使他们的家人感到不舒服,有时会因为病人病情的起伏而非常紧张。

因此,“以病人为中心”的人性化服务和信息设计需要改善医疗机构与非专业人员(病人及其家属)之间的沟通和互动体验。”高博说。“我们主要采用ia3和misd来解决问题。Ia3(作为一门艺术的信息)意味着,如果这种互动体验具有吸引力、艺术性和人工性,只有得到用户的充分考虑,才能让人们的生活更加舒适。”

例如,Pink Pun开发了“每日药物提醒和后续提醒”功能,可以同步处方中复杂的药物名称和剂量,支持智能提醒,提前预约。这种吸引人的功能为情况复杂的患者和老年患者提供了一种简单方便的记录方法。同时,应用程序的界面色彩搭配清晰温暖,也有效缓解了患者及其家人紧张的生活情绪。

高波继续说道,“另一条思维路径是misd,它是“医疗互动”和“服务设计”的缩写。具体来说,它侧重于以下五个要素:患者中心、整体、同理心、排序和共同创造。”

这条路可以通过人工智能助手“智小芳”来实现。高博表示,它可以通过显示屏提问,并选择是否通过按钮帮助患者记录日常症状。病人可以通过语音对话向“小芳”倾诉他们的感受。同时,医生和家庭成员可以实时查看患者的症状记录,并帮助他们进行后续治疗和护理。更甜蜜的是,服务公司每周将把病人自己的报纸和免费产品邮寄回家,报纸内容将包括病人的情况变化、医生的建议、舞台知识、家庭成员的意见等。以便真正“陪伴”病人。“这种以病人为中心的良好设计自然成为医生和病人之间以及病人和家人之间的良好沟通桥梁,为三方提供理解、友谊和科学帮助。”高博说。

最终实现医疗空间共同创造的体验价值

通过不断的努力,高博及其服务和多媒体设计研究团队希望在没有专家经验帮助的情况下,帮助患者及其家人顺利了解各种治疗情景的健康征兆,为患者提供心理安慰,以满足其需求并获得反馈,并嵌入交叉治疗和可追溯的心理援助治疗,从而最终实现透明高效的医疗服务,不仅具有人性化的触觉,还能提高依从性。

正如高博在演讲结束时强调的那样,“在人工智能时代,我们需要拥抱并深刻理解人性以及它对一个真实的人真正意味着什么。我们需要更多地关注人类的认知和情感联系,如理解、信任、情感、尊重和爱。因为这不是人和机器之间的对抗,而是两者之间的合作。”

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