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「最美奋斗者」张秉贵:“心有一团火”真情暖人心

时间:2019-11-06 11:32:16   阅读:446  
[摘要] 新民晚报讯 今天上午,第25届中国义乌国际小商品(标准)博览会上海推介会举行。此次更名是义博会发展史上的一个重要里程碑,意味着义博会将更加突出“标准”特质,进一步深化“标准引领品质提升,标准畅通国际贸

2017年,为了纪念在北京王府井百货工作了30多年的老劳模张炳桂,王府井集团决定将每年9月18日定为张炳桂日,以继承和发扬他的“一把火”精神。

1955年9月25日,新中国成立以来中国第一家大型百货商店王府井百货商场竣工开业。当时,37岁的张炳贵报名参加了招聘考试。尽管他严重“超龄”,但由于他出色的个人表现,他终于得到了录取通知书。从那以后,张炳贵成为了一名令人羡慕的国企推销员,并开始全心全意为顾客服务。

在他工作的头几年,为了提高他的服务技能,他买了一些最难吃的零食,并用旧包装纸包好。不到三天,小吃就碎了。后来,他改进了他的方法,找到了瓦片或木块,把它们锯成小吃大小的当代物品,继续努力练习,经常练习到深夜。

1959年下半年,根据工作需要,张炳贵从糕点柜台调到糖果柜台。在那些供应短缺的日子里,百货商店每天不得不接待来自全国各地的大量顾客,糖果柜台前常常排着长队。张炳贵发现糖果销售在糖和会计方面最耗时,因为种类和价格。

为了提高糖的称重速度,张炳贵开始称重糖,就像他训练书包时那样。熟能生巧。经过长时间的艰苦练习,张炳贵终于发展出“准确把握”糖分的独特技能。无论顾客想要多少斤两的糖果,只要用手去抓,他就能获得满分,大大缩短购买时间。

为了进一步提高服务质量,张炳贵还发展了“清口”的技能。对于每一笔交易,当货物被称重和包装时,价格被仔细计算,没有差别。

章炳桂(1918-1987)(右一)。新华社

自1982年以来,没受过多少教育的张炳桂,经过一年多的写作,将自己的柜台服务经验汇编成了《张炳桂柜台服务艺术》一书,约5万字,阐述了柜台服务的一些基本规则。

1987年5月,张炳贵不幸病重。在四个多月的患病期间,每当我们看到年轻人来访,即将死去的老人总是恳切地嘱咐我们树立全心全意为人民服务的理念,创造新的服务水平。

从1955年站在柜台上到1987年去世,张炳桂先后当选为党的十一大、五大和六大代表。1979年,他被国务院授予全国劳动模范称号,1987年,他还被授予“北京市优秀共产党员”称号。

在过去的32年里,张炳贵接待了近400万客户,从未因客户而脸红,从未冷落任何人,总是像“火”一样温暖每一位客户。(经济日报-中国经济网记者常识)

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