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济南:为看演唱会线上预订酒店,不料一天后“被退房”

时间:2019-11-07 20:00:13   阅读:3173  
[摘要] 小丽是林俊杰的忠实粉丝,近日,在得知林俊杰将于下月在济南开办演唱会后,小丽随即通过艺龙app预订了七天连锁酒店济南八一银座店的一间房间,以便于届时来济观看演唱会。然而,一天后,小丽却被酒店告知客房需要

小李是林俊杰的忠实粉丝。近日,得知林俊杰下个月将在济南举办演唱会后,小李立即通过仪陇应用程序在济南八一银座预订了一间七天连锁酒店的房间,这样她就可以来济南看演唱会了。然而,一天后,酒店告诉小李,房间需要翻新,她需要取消订单。

七天连锁酒店济南八一银座店的位置和店内张贴的装修提示

取消订单后,小李意外地发现那天酒店的房间还可以预订,但价格提高了很多。伴随着音乐会的流行,小李觉得酒店所谓的“装饰”只是一个幌子,真正的目的是提高价格。

次日后要求退房。

“我是林俊杰的超级粉丝。在我得知济南音乐会计费员的消息的前一天,我在八一银座预订了一个房间,为期七天。第二天,我接到酒店打来的电话,要求退房,因为酒店将于11月1日翻修。”

小李说,接到酒店通知后,她再次登录仪陇应用,却发现酒店那天没有把房间从货架上撤下来,也没有任何关于酒店装修的通知,但是房价已经上涨了。

小李的声明得到了小静(化名)的证实,小静也计划下个月来林俊杰看演唱会。她告诉记者,她和她的朋友最近花了178元在济南八一银座店预订了一间双人房,这家店是一家七天连锁酒店。然而,第二天她接到酒店的电话,“是关于装修的。我们取消订单吧。”萧静告诉记者:“我们相信了,取消了订单,但在软件上,他们的酒店可以被预订,房价也翻了一倍。”记者在手机界面截图上看到,当天酒店自己的大床房价格确实已经涨到了每间326元。

昨天下午,记者在一些软件上看到,酒店11月9日的“独立双人房”和“商务双人房”可以接受预订。

酒店表示可以继续以原价预订房间。

昨天下午,记者来到酒店。酒店经理彭丽媛告诉记者,他们直到10月8日才收到装修酒店内部的通知。令他们惊讶的是,11月9日有大量订单。“我们真的不知道这场音乐会,因为每年的这个时候是淡季,我们只是想装饰一下。我们必须一个接一个地打电话通知装修,并希望他们取消订单。”

彭丽媛说,他们没有强迫已经下订单的客户退房,这可能是由于沟通不畅造成的误解。“酒店一共是四层。与领导讨论后,我们决定分层布置。总共有40多个订单,大约10个订单被取消。我们将确保那些没有取消订单的人的正常生活。”庞女士告诉记者,为了给客户提供良好的居住环境,他们可以根据情况调整装修时间,推迟或提前,“尽量让施工队当天停止施工”。

彭丽媛还表示,为了显示酒店的诚意,取消订单的顾客可以继续以原价预订房间。对于没有取消订单的顾客,酒店将为每个房间提供两瓶饮用水。

针对最近房价的上涨,彭丽媛表示,“酒店共有90间客房。因为一楼必须装修,房间的数量已经达到70间左右。只有房间数量少时,价格才会上涨。这与音乐会无关。”

专家说

在这种情况下,消费者可以向12345投诉。

山东乾顺律师事务所律师甄恩炀表示,如果涉案酒店要求客户在不可抗力的情况下立即取消订单并提价,可能会被怀疑违约甚至欺诈。

济南消费者协会宣传教育处主任张幼文表示,消费者从第三方软件预订后,相当于与酒店达成协议。此时,无论是酒店还是仪陇,在不可抗力的情况下要求消费者退房都违背了协议的精神。在这种情况下,消费者可以拨打12345投诉,从而维护自己的合法权益。(日常生活)

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